Kretz Club

Le Kretz Club est le premier club d'investissement dédié à l'immobilier de prestige. Lancé en octobre 2024 par Martin et Valentin Kretz, co-fondateurs de l'agence Kretz, et Alexandre Bruneau, CEO du groupe Kretz Real Estate, il s'appuie sur la notoriété de L'Agence, la série diffusée sur Netflix et TMC qui suit le quotidien de la famille dans l'immobilier de luxe. Le modèle : une adhésion annuelle de 2 000 € TTC, une sélection des membres sur entretien, et en échange l'accès à un deal flow d'opérations immobilières (achat-revente, rénovation, immobilier de bureau) dans lesquelles les membres investissent aux côtés de la famille Kretz, via une plateforme de financement participatif agréée. S'y ajoutent un réseau d'entrepreneurs et d'investisseurs, des événements (soirées, tournois de padel, rencontres à l'agence) et des avantages partagés entre membres. Le club entre en 2026 dans sa troisième année et double son chiffre d'affaires chaque année.

Contexte et Enjeux

Quand nous reprenons le projet en 2025, le club travaille avec une agence parisienne. La stack est celle d'un lancement : un CRM HubSpot coûteux et rigide, des automatisations Zapier éparses, une séquence d'emails d'accueil sans appel à l'action avant le huitième jour, et une équipe commerciale (setters, closers, customer success managers) qui pilote son activité à la main. Or le business model du Kretz Club est exigeant :

• L'acquisition est payante et volumineuse. Meta Ads et Google Ads alimentent chaque jour une liste d'attente qualifiée par Typeform. Chaque lead coûte cher, chaque rendez-vous non honoré aussi.
• Le cycle de vente est humain et court. Un prospect passe par un rendez-vous de sélection avec un closer ; la décision se prend en visio. La qualité du setting et du closing conditionne directement le chiffre d'affaires.
• La communication doit être irréprochable. Les membres sont des dirigeants et des investisseurs qui paient 2 000 € par an : chaque email, chaque SMS, chaque relance engage la marque Kretz.
• La vraie preuve de valeur est le renouvellement. Un club par abonnement gagne si ses membres restent année après année. Cela suppose de savoir, membre par membre, qui a investi, qui est venu à un événement, qui a été recontacté par son CSM, et quand son adhésion arrive à échéance.
• Les opérations financières doivent être fiables. Paiements Stripe, virements, remises, factures, comptabilité : une adhésion qui n'aboutit pas faute d'un SIREN mal saisi est une vente perdue.

Notre mandat n'était donc pas de livrer un site, mais de construire et d'opérer l'infrastructure marketing, commerciale et opérationnelle du club, avec un objectif simple : envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment, et donner à chaque équipe (marketing, setting, closing, CSM, finance) les outils pour vendre plus et retenir mieux. Trois personnes de notre équipe y travaillent à plein temps depuis près de deux ans.

Notre approche

1. Migration du CRM : de HubSpot à Brevo

Première décision structurante : sortir de HubSpot pour Brevo, afin de réduire les coûts de licence et de récupérer la flexibilité nécessaire à une automatisation poussée. Nous avons migré l'intégralité de la base (contacts, attributs, listes, historique, opportunités) en reconstruisant un modèle de données propre : attributs contact normalisés (statut d'adhésion, CSM référent, responsable setting, source d'acquisition, patrimoine déclaré, liens Calendly à usage unique), objets d'adhésion portant la date d'échéance et le nombre de renouvellements, opportunités pour le pipeline commercial et listes auto-maintenues pour le pilotage. Brevo est devenu la source de vérité de tout le dispositif : c'est lui que lisent et écrivent les workflows, les dashboards, les outils internes et les agents IA.

📸 Capture à insérer — Brevo : fiche contact avec attributs et objets d'adhésion

2. 170+ workflows n8n : la colonne vertébrale des opérations

Nous avons migré les automatisations Zapier vers n8n (instance dédiée, sauvegardée, avec pré-production et CI/CD), puis construit au fil des mois plus de 170 workflows qui relient Brevo, Stripe, Calendly, Typeform, Allo, WhatsApp, Google Sheets, Notion, Pennylane, Qonto et l'application membre. Quelques exemples représentatifs :

• Gestion des rendez-vous : à chaque réservation Calendly, création de l'opportunité, attribution du CSM, écriture des liens personnalisés, emails de rappel J-1 et H-2 envoyés depuis l'adresse nominative du closer, gestion automatique des reprogrammations et des no-shows.
• Passerelle d'inscription aux événements : un lien unique par membre qui reconnaît la personne, empêche la double inscription, exige la fiche identité si elle manque, applique une jauge de places et envoie le mail de confirmation.
• Synchronisation Allo → Brevo : les appels et SMS des cinq lignes setter remontent automatiquement sur les fiches contact, sans saisie manuelle.
• Alertes WhatsApp temps réel : paiement reçu, paiement échoué, remboursement, blocage au checkout, nouveau RDV booké, lien de paiement qui expire dans la journée.
• Récupération quotidienne des souscriptions sur la plateforme d'investissement (qui n'a pas d'API), reliées aux fiches membres.
• Facturation électronique : à chaque paiement, création de la facture dans Pennylane, envoi au client, archivage Drive, alertes en cas de données non conformes.
• Comptabilité : synchronisation des transactions bancaires Qonto vers le suivi de trésorerie, collecte automatique des factures fournisseurs.

Chaque workflow suit notre définition de « terminé » : testé, documenté, monitoré. Les nœuds fragiles sont en continue on fail, les erreurs alertent une personne nommée par mail et WhatsApp, et un test de bout en bout du tunnel de paiement tourne toutes les quatre heures.

📸 Capture à insérer — n8n : workflow « Gestion rdv » ou « Passerelle événements » · WhatsApp : alertes paiement

3. Marketing automation & lead nurturing

Nous avons audité puis refondu entièrement la séquence email d'acquisition : 12 emails signés Valentin Kretz, 100 % texte brut, un appel à la réservation dès le premier message, un angle discriminant par email (issu de l'analyse des appels : le deal concret chiffré, le comité de sélection, le lien émotionnel avec L'Agence), une bascule vers le directeur commercial en fin de séquence, un split A/B limité au premier email, et une fin par archivage puis relance. Autour de cette séquence, nous avons construit :

• des séquences de réactivation pour les inscrits dormants (1 400 leads sans rendez-vous identifiés au premier audit) ;
• des campagnes SMS automatisées vers les prospects et membres (confirmation de rendez-vous, rappels d'événements) ;
• des messages WhatsApp aux commerciaux pour piloter l'activité : récapitulatif du setting chaque soir à 20 h, closer report quotidien et hebdomadaire, alerte instantanée à chaque RDV booké ;
• un onboarding membre en groupe (Calendly dédié par CSM, attribut Brevo, 4 400 contacts rattrapés en une opération) ;
• un travail continu sur la délivrabilité : domaines et expéditeurs, réputation, nettoyage des listes, suivi des événements SMTP.

📸 Capture à insérer — Brevo : automation de la séquence d'acquisition (12 étapes)

4. Lead scoring & qualification

Le Typeform de liste d'attente est le premier filtre du funnel. Nous l'avons fait évoluer sur cinq versions, avec des règles de qualification (candidature, LinkedIn, engagement à honorer le rendez-vous) et un scoring qui alimente le split haut / bas potentiel dans Brevo. Surtout, nous avons mesuré ce qui prédit réellement la vente. Sur 399 rendez-vous pris par les leads du formulaire v5 :

• un patrimoine déclaré ≥ 1 M€ donne 75,6 % de présence et 17,1 % d'adhésion par RDV, contre 40,7 % et 1,9 % sous 250 k€ ;
• un profil LinkedIn renseigné fait passer l'adhésion de 2,6 % à 12,5 % ;
• combinés, ces deux critères donnent 22,6 % d'adhésion par RDV contre 5,1 % pour le reste ;
• la note de motivation auto-déclarée ne prédit rien.

Ces résultats ont directement piloté les décisions produit : exception de blocage pour les leads à fort patrimoine, priorisation du rattrapage des leads qui ne réservent pas, allocation des créneaux closers, et arrêt d'un dispositif « sans filtre » qui achetait +61 % de rendez-vous mais détruisait un tiers des adhésions.

📸 Capture à insérer — graphique des prédicteurs show / close

5. Sales ops : outiller les setters et les closers

Le pilotage du setting vit directement dans Brevo : cinq listes auto-maintenues (« Setting - Cockpit ») donnent au setter, en temps réel, les prospects à traiter par priorité. Un workflow n8n (cron 15 min + entrée événementielle à la réservation) fait entrer et sortir les contacts selon des règles précises ; les appels passés via Allo remplissent automatiquement les compteurs. Résultat mesuré : une vraie conversation avant le RDV1 fait baisser le no-show d'environ 10 points ; le setting interne obtient 12,3 % de no-show et 14,9 % d'adhésion par RDV posé, contre 35,3 % et 8,7 % pour l'inbound direct.

Côté closers, le closer report mesure chaque jour le travail des no-shows (appels, SMS, respect du process « 2 appels + 1 SMS dans les 6 h », RDV sauvés) et a mis en évidence que le sauvetage d'un no-show se joue dans les 45 premières minutes. Les rapports Looker Studio comptent le chiffre d'affaires réellement encaissé par closer, et les attributions de deals sont contrôlées.

📸 Capture à insérer — Brevo : dossier « Setting - Cockpit » · WhatsApp : closer report quotidien

6. Intelligence commerciale : les appels analysés par l'IA

Nous avons connecté la téléphonie de l'équipe commerciale à Allo, un outil d'enregistrement et de transcription des appels, puis branché Claude dessus. Chaque appel de closing est transcrit, résumé et noté sur 10 selon une grille issue de la Bible commerciale du club : exemple de deal chiffré utilisé, comité de sélection évoqué, validation d'intérêt posée, co-investissement des Kretz mentionné, absence d'excuses, durée maîtrisée, closing ferme, pas d'envoi de documents sans « oui ». Les points forts, les points à améliorer et les signaux d'alerte sont créés dans une base Notion consultable par le directeur commercial.

En amont, l'analyse de 295 appels (80 closings, 215 non-closings, environ 75 h d'audio) a produit :

• une Bible commerciale : scripts des 5 phases de l'appel, 8 arguments classés par impact mesuré, mécanisme de closing en 6 étapes, traitement verbatim de 12 objections ;
• des buyer personas chiffrés (dirigeant d'entreprise à 71 %, parisien à 93 %, 42 ans en moyenne, quatre personas) ;
• une analyse des non-closings : le pitch est identique dans les deux cas, la différence se joue sur le profil du prospect et l'exécution de la fin d'appel ; sept comportements toxiques du closer identifiés et contre-mesures scriptées ;
• la hiérarchie des arguments qui closent : le deal concret +24 %, le comité de sélection +13 %, la référence à L'Agence +10 %.

Ces enseignements alimentent en boucle les scripts Meta Ads, la séquence email, la base de connaissances des agents IA et la formation des nouveaux closers.

📸 Capture à insérer — Notion : base « Analyse call closers » · n8n : workflow Allo → Claude → Notion

7. Paiements, facturation et pilotage financier

Le tunnel de paiement est le dernier mètre de la vente. Nous l'avons instrumenté de bout en bout :

• Monitoring Stripe : alerte WhatsApp instantanée aux closers à chaque paiement échoué (nom, montant, raison), aux managers à chaque remboursement, à l'équipe à chaque adhésion encaissée ;
• Détection des blocages au checkout : alerte nommant le prospect et la cause exacte (SIREN ou code postal avec espaces, page de facturation expirée) dès qu'un abandon se produit, plus un récapitulatif à 9 h des liens de paiement qui expirent dans la journée ;
• Test synthétique de paiement toutes les quatre heures, en production et en pré-production, carte et code promo ;
• Facturation électronique : une ligne de facturation par paiement dans l'application, création automatique de la facture dans Pennylane, envoi au client, archivage — plus de 600 factures d'événements rattrapées et déposées au passage ;
• Dashboards de pilotage financier : ventes, CA TTC / HT par closer et par source, ROAS par canal, trésorerie synchronisée depuis Qonto, suivi des collectes sur les opérations d'investissement.

📸 Capture à insérer — Looker Studio : dashboard CA / ROAS · n8n : workflow facturation Pennylane

8. Rétention : la pipeline de renouvellement et l'outillage CSM

Le renouvellement est la priorité n°1 du club en 2026, et c'est d'abord un problème de données puis de déclenchement. Nous avons :

• Mesuré les moteurs du renouvellement sur tout l'historique : un seul événement fait passer le taux de renouvellement de 10,1 % à 34,5 %, un seul contact CSM de 11 % à 30,6 %, et la combinaison événement + investissement le porte à 68,4 %. Le deal flow fait venir, l'événement fait rester.
• Construit le pilotage CSM : chaîne de jobs nocturnes, tableau de pilotage, récap WhatsApp automatique, mesure du pourcentage de membres jamais recontactés, cadence de contact à 3 mois avec remontée au directeur commercial.
• Outillé la pipeline de renouvellement : déclenchement automatique à J-60 / J-45 depuis la date d'échéance de l'adhésion, fiche de préparation générée pour le CSM (événements, projets, mises en relation du membre), liste d'actions priorisées et datées par CSM, renvoi du lien de paiement.
• Désamorcé le renouvellement automatique Stripe au profit d'un renouvellement accompagné en visio, conforme et sans contestation.

📸 Capture à insérer — Sheet « Suivi CSM — liste d'actions » ou pipeline de renouvellement

9. Outils internes : l'application membre et l'espace équipe

Au-delà des workflows, nous développons et maintenons les outils web internes du club :

• Kretz Connect : annuaire de ~930 profils enrichis en continu, moteur de matching pour les mises en relation entre membres, module événements complet (calendrier, inscriptions, présents, galeries, matchs à provoquer sur place lisibles au téléphone), fiche identité membre comme donnée reine. Deux espaces (membre / équipe), quatre rôles, pré-production avec CI/CD, base Postgres pour l'état applicatif.
• Back-office adhésions et paiements : édition des lignes de facturation, gestion des remises et codes promo, relance des paiements, vue par CSM.
• Reporting unifié dans un espace interne : acquisition, setting, closing, adhésions, événements, collectes.
• Alerte quotidienne de cohérence entre les onze groupes WhatsApp de la communauté et la base des membres actifs.

📸 Capture à insérer — Kretz Connect : annuaire / fiche membre / matchs

10. Acquisition, CRO, analytics et SEO

Nous opérons le marketing en binôme avec la personne en charge des campagnes : tracking et attribution (UTM, conversions Google Ads et Meta, source d'acquisition écrite sur chaque contact), identification des canaux qui convertissent réellement, amélioration continue du copywriting des landing pages et des emails, et un gros focus sur les taux de conversion de chaque page et de chaque étape du funnel (inscription → RDV pris → RDV honoré → adhésion → renouvellement). Nous avons déployé Google Analytics 4, Hotjar et Contentsquare pour observer le parcours réel (heatmaps, replays, frustration, erreurs) et prioriser les correctifs, et nous travaillons le SEO du site Webflow (structure, contenus, redirections, pages de contenu et FAQ). Chaque test est mesuré avec un seuil fixé d'avance et une lecture statistique : A/B randomisé sur les dispositifs de setting, test contrôlé sur les liens d'inscription, mesure de l'incrémentalité plutôt que des corrélations.

📸 Capture à insérer — Contentsquare / Hotjar : heatmap ou funnel · GA4 : funnel d'inscription

11. Agents IA autonomes et harness

Dernière brique, et celle qui différencie le dispositif : les agents IA qui travaillent aux côtés de l'équipe.

• Agents conversationnels sur les canaux d'entrée (messagerie LinkedIn des comptes Kretz, WhatsApp de setting) : rédaction et envoi autonomes des réponses dans une fenêtre horaire définie, base de connaissances versionnée avec les argumentaires validés, contrôles automatiques bloquants avant envoi (rendez-vous uniquement par le lien de réservation, rien d'inventé, aucune coordonnée du titulaire).
• Analyse continue : transcriptions d'appels, réponses à la boîte members@ (1 592 emails classés en une quarantaine de situations types avec doctrine de réponse), retours WhatsApp de l'équipe synthétisés chaque soir.
• Agents harness : des agents qui améliorent le site en autopilote — réécriture des textes de FAQ et des pages de contenu, A/B testing du funnel en lisant Search Console, GA4, Contentsquare / Hotjar, Webflow et les logs, propositions de variantes et mesure des résultats, avec validation humaine avant mise en production.
• Mémoire partagée de l'équipe : un dépôt Git privé où chaque membre (et son agent Claude Code) lit et écrit fiches de connaissance, décisions, journaux et synthèses de réunions — 147 fiches à ce jour, index « big picture », règles de confidentialité, synchronisation automatique du backlog Notion vers la roadmap.

📸 Capture à insérer — agent LinkedIn : garde-fous · Claude Code : session sur le vault ou harness A/B testing

Résultats

Depuis le début de notre collaboration, le Kretz Club a doublé son chiffre d'affaires chaque année et entre dans sa troisième année sur cette trajectoire. Notre équipe de trois personnes à plein temps opère aujourd'hui l'ensemble de sa stack growth, sales et opérations.

• CRM : migration HubSpot → Brevo sans perte de données, coûts de licence réduits, modèle de données unifié devenu la source de vérité de tout le dispositif.
• Automatisation : 170+ workflows n8n en production, monitorés, documentés, avec pré-production et sauvegarde ; migration Zapier → n8n complète.
• Nurturing : séquence d'acquisition refondue (12 emails), CTA de réservation dès le J0, séquences de réactivation, SMS et WhatsApp automatisés.
• Qualification : segment prioritaire identifié à 17,1 % d'adhésion par RDV (contre 1,9 %), soit ×9 ; jusqu'à 22,6 % en cumulant les critères.
• Setting : no-show ramené à 12,3 % sur le setting interne (contre 35,3 % en inbound direct) ; une conversation avant le RDV vaut -10 points de no-show.
• Intelligence commerciale : 295 appels analysés, Bible commerciale, scoring automatique de chaque call, arguments à impact mesuré (+24 %, +13 %, +10 %).
• Finance : 100 % des paiements suivis et alertés, facturation électronique en production, 600+ factures rattrapées, dashboards CA / ROAS / trésorerie.
• Rétention : leviers du renouvellement quantifiés (événement ×3,4, événement + investissement ×6,8), pipeline de renouvellement déclenchée automatiquement, pilotage CSM quotidien.
• Outils : application membre (annuaire de 930 profils, matching, événements), back-office paiements, reporting unifié.
• IA : agents conversationnels en autopilote sous garde-fous, agents harness d'amélioration du site, mémoire d'équipe partagée de 147 fiches.

Et maintenant

La roadmap 2026, partagée en Now / Next / Later avec les quatre pôles du club (commercial, business, tech, marketing), porte sur la pipeline de renouvellement et les indicateurs d'impact du matchmaking sur la rétention, une plateforme de deal flow pour qualifier et présenter les opérations d'investissement aux membres, le funnel vidéo personnalisé (quiz de qualification → segmentation → vidéo par segment → offre adaptée), l'accompagnement de la nouvelle offre premium du club, et l'extension des agents harness à l'ensemble du site et du funnel.