Elsa Lenthal

L'histoire

1. 01

   Étape 01

   Le défi

   Un produit artisanal se vend par le toucher et le parfum, deux choses qu'un écran ne transmet pas. Avant la campagne, la boutique en ligne convertissait autour de 1 % de ses visiteurs : il fallait à la fois faire venir les bonnes personnes et lever leurs hésitations jusqu'au paiement.

   • Une émotion à transmettre : montrer le geste, la matière et la personne derrière la marque, en quelques secondes et sans le son.
   • Une campagne de vente, pas de visibilité : chaque euro investi devait se retrouver dans le chiffre d'affaires, pas dans des likes.
   • Un parcours à fluidifier : du clic sur la publicité jusqu’à la commande, chaque frein coûtait des ventes.
2. 02

   Étape 02

   Concepts, scripts et montage

   Nous avons construit les concepts autour de ce qui rend la marque unique : la voix d'Elsa, ses gestes, la lavande des Alpilles. Chaque vidéo défend un seul argument et le pose dès la première seconde : le savoir-faire de l'artisane, l'objet précieux, le plaisir de recevoir son colis. Nous avons écrit les scripts, monté les vidéos au format vertical 9:16, sous-titré chaque version pour une lecture sans le son, et décliné chaque concept en plusieurs versions pour les tester.

3. 03

   Étape 03

   Ciblage et campagne Meta

   La campagne Facebook et Instagram est optimisée pour l'achat, pas pour le clic : Meta cherche les personnes qui commandent, pas celles qui regardent. Nous avons ciblé les femmes de 35 à 64 ans intéressées par la santé et le bien-être, le cœur de clientèle de la marque, et laissé l'algorithme élargir progressivement à partir des premiers acheteurs.

   • Tests en continu : plusieurs créas tournent en parallèle ; la moins rentable est coupée régulièrement et le budget part vers celle qui vend.
   • Suivi quotidien : dépense, clics, ajouts au panier et achats suivis chaque jour, avec un reporting mensuel partagé.
4. 04

   Étape 04

   Un parcours d’achat sans friction

   Attirer du trafic ne sert à rien si le site le laisse repartir. Nous avons analysé le parcours de bout en bout et levé les freins un par un :

   • Capture des visiteurs : un popup testé en A/B (un guide des adresses préférées d’Elsa dans les Alpilles contre une remise de bienvenue) pour récupérer l’e-mail des visiteurs qui ne commandent pas tout de suite.
   • Livraison et réassurance : recommandations sur le seuil de livraison offerte et les messages de délais, pour ne plus décourager l’achat au dernier moment.
5. 05

   Étape 05

   Un CRM Brevo qui travaille seul

   La base clients existait mais dormait. Nous avons structuré Brevo pour qu'il relance au bon moment, sans intervention manuelle : e-mail de bienvenue, relance des paniers abandonnés, demande d'avis après achat, newsletters et séquences pour réactiver les anciens clients.

6. 06

   Étape 06

   Mesurer chaque vente

   Chaque commande venue de la campagne est identifiée grâce à des liens de tracking et au pixel Meta, puis rapprochée des commandes réelles de la boutique. Nous savons ainsi exactement ce que la publicité rapporte, au-delà des chiffres déclarés par Meta, et nous ajustons la campagne sur ces ventes réelles.

7. 07

   Étape 07

   Les résultats

   La campagne a rapporté plus que son budget publicitaire : +56 % de retour sur investissement, et plus d'une dizaine de ventes supplémentaires chaque mois. Rapportées à l'activité en ligne habituelle de la marque, les commandes venues de la campagne représentent +52 % de commandes et +46 % de chiffre d'affaires en ligne sur un mois.

   * Commandes et chiffre d'affaires suivis par les liens de tracking sur un mois de campagne, comparés à la moyenne mensuelle de la boutique en ligne sur les 12 mois précédents.