Afin de proposer la meilleure expérience digitale et de répondre au brief client, nous avons travaillé sur les axes suivants :
1. Analyse comparative et étude de marché : Une analyse approfondie du marché des services juridiques a été menée pour identifier les lacunes en matière d'accessibilité et de connexion entre les utilisateurs recherchant des conseils juridiques et les cabinets d'avocats. Cette étude a identifié des opportunités pour que notre plateforme se positionne comme une solution moderne et efficace. Une liste de différentes fonctionnalités par concurrent a également été établie afin de déterminer notre positionnement stratégique.
2. Entretiens avec les utilisateurs : des entretiens approfondis ont été menés avec des utilisateurs potentiels, ainsi qu'avec des cabinets d'avocats, pour comprendre leurs besoins, leurs défis et leurs attentes lorsqu'il s'agit de trouver ou de fournir des services juridiques. Ces informations ont été cruciales pour guider le développement de la plateforme.
3. Définition de la personnalité de l'utilisateur : sur la base d'entretiens et de données de marché, nous avons développé une personnalité d'utilisateur détaillée. Notre profil d'utilisateur est une personne âgée de 30 à 40 ans, à la recherche de conseils juridiques fiables et accessibles, mais qui peut se sentir intimidée par la complexité du processus de recherche et de sélection d'un avocat.
4. Définition des KPI : Des indicateurs clés de performance ont été définis pour évaluer le succès de la plateforme, notamment le taux de conversion des utilisateurs BtoC en consultations avec des avocats, le nombre de consultations réalisées, les différents taux de clics à chaque étape du parcours, le coût par acquisition et la satisfaction professionnelle BtoB (NPS).
La phase de stratégie et de définition produit a représenté environ 3 semaines de travail.
